获客助手使用攻略详解
一、 快速了解获客助手
为了更好满足企业「全域获客、私域经营」的诉求,企业微信官方能力「获客助手」现开启小范围内测。
企业可将获客链接配置在微信内/外的获客场景,客户点击即可打开成员的profile,如腾讯/抖音/百度/快手等广告落地页、短信、官网、App以及抖音小风车/公众号菜单/视频号客服消息等场景。
体验一下?使用手机将体验链接粘贴到熟悉的获客场景 https://work.weixin.qq.com/ca/cawcde25aa258fb9f9
【客户点击即可打开成员的profile】
二、 功能价值
获客助手可有效提升获客转化率,降低获客成本,具备以下价值:
1、核心价值:唯一可以从全域添加好友的官方链路,仅需1步,耗时1秒,客户体验好,转化率高。
2、多人路由:每个链接可配置100名成员,客户点击即可在多名成员之间平均分配,便于承接海量高并发流量,链接创建后,可随时对链接配置的成员进行编辑,做到链接不变而成员灵活调整。如果客户和链接后的成员已有好友关系,再次点击链接将会分配该成员,避免重复添加其他成员。
3、免开发实现精细化运营:根据获客渠道发送专属欢迎语、为客户自动打标签。
4、转化分析:通过API获取客户添加、首次发消息等数据,进行转化分析。
5、异常处理:当链接后某名成员暂无法添加客户时,会在分配时自动跳过该成员。当整个链接暂无法添加客户时,将通过API发送回调,企业可及时调整获客链接配置或流量曝光策略,避免流量浪费。
三、 企业使用案例
● 众安经纪
众安经纪作为专业的保险中介公司,通过企业微信为超百万客户提供专业的保险咨询服务。在过去,引导客户添加成员需要3-5步,流失率高;现在,众安经纪使用「获客助手」来实现“1步添加保险经纪人”,客户添加率提升了90%,并实现了110%的业绩增长。
● 同程旅行
同程旅行是中国两大旅行平台之一,用户规模超2亿。旅行市场回暖,客户度假咨询量飙升,但传统的添加旅行顾问的方式需3-5步,导致大量有效客户流失。为了更好地承接旅行需求,同程旅行在其App中使用「获客助手」,客户点击即可1步添加旅行顾问,客户添加率提升了40%。
● 教培合集:英孚、尚德、火星时代...
使用「获客助手」可以让客户加好友路径缩短至1步,添加率提升可达90%。英孚、尚德、火星时代等企业就是聚焦广告、直播、官网及短信4个场景,有效提升了获客效率。
四、 产品购买
1、购买入口:白名单内企业可从企业微信「工作台」或「web管理后台」->「客户与上下游」中找到「获客助手」,管理员和成员均可购买。
白名单申请后,联系多悦数据来实现后续连调、投放。
2、产品定价:企业按需购买使用量,购买后不支持退款,使用量有效期为90天,过期失效。使用量为可通过获客链接成功添加的客户数量,不是获客链接数量,也不是链接的曝光或点击量。内测期间,每个企业可免费领取50次使用量,用于测试使用,使用量限时优惠价格为1元/次,内测结束后的正式定价待公布。
3、计费方式:成功添加1位客户计1次使用量。 1)一个微信用户通过一个获客链接,重复删除、添加,都只计一次使用量消耗; 2)一个微信用户通过多个获客链接,添加不同成员会计多次使用量; 3)如果微信用户和链接后的成员已有好友关系,每次点击链接将会优先分配该成员,不会计使用量,同时也避免重复添加其他成员; 4)使用量为0时,微信用户点击链接也可正常添加成员,但成员侧无法自动通过好友请求,会转为好友申请,需购买使用量后才可通过。
4、支付:移动端支持微信支付和线下转账,电脑端支持微信支付、线下转账和网银支付。微信支付和网银支付实时到账,线下转账最长2小时到账,超时未到账一般都是打款信息有误导致的,需联系客服手工处理,所以请特别注意,如果使用线下转账,请确认打款金额、预留的付款人户名和收款账号(每笔订单账号都不一致)跟订单匹配。
5、发票:不支持先票后款,每笔订单支付完成后,可在订单详情页申请发票,支持申请增值税普通发票(电子)和增值税专用发票(纸质),发票抬头与下单主体一致,发票税率6%,电子票一般3-5个工作日开出,纸质发票一般15个工作日开出。
6、合同:如需要了解服务协议,无需双方盖章,可查看腾讯企业微信获客助手服务协议;如需线下盖章版合同合同模版,请联系客服。
五、 常见Q&A
#功能使用#
Q:对微信用户有版本要求吗?
获客链接对微信版本的最低要求是:iOS V8.0.30(22年11月版本)&安卓 V8.0.31(22年12月版本),目前覆盖率已经足够高。针对部分流量5月底已上线低版本兼容逻辑,具体情况可咨询产品经理。
如想知道具体的版本覆盖率,建议查看自己的小程序的版本覆盖率,以此推断目标客群的版本情况,这样会更准确。
Q:使用获客助手对企业微信用户有版本要求吗?
企业微信V4.1.2(3月版本)及以上版本可以正常使用获客助手,建议更新到最新版V4.1.6(5月版本)可体验最新功能,如免开发实现精细化运营:根据获客渠道发送专属欢迎语、为客户自动打标签。
注意:成员的企业微信版本不影响微信用户是否能打开获客链接。
Q:链接是否存在有效期?是否有上限?
链接永久有效,除非企业主动删除。每个企业可创建最多3000个链接。
Q:链接太长了,可以更短一些吗?
可使用摩尔短链接将生成的获客链接转为短链使用。
Q:可以为某个获客链接添加的客户自动打标签,以识别客户来源吗?
企业微信最新版V4.1.6(5月版本)可在创建链接时设置客户标签,客户通过链接添加后,将会自动打标签。
Q:如何加入白名单?
请填写白名单申请获客助手白名单申请,一般来说,3个工作日后可从企业微信「工作台」找到「获客助手」应用,也可以从企业微信「web管理后台」->「客户与上下游」中找到「获客助手」。如超时还未成功加入内测,则说明企业暂不满足当前内测的门槛,建议等待一段时间。
#使用场景#
Q:可以在哪些场景使用?
获客链接是一个基础能力,理论上可以在微信内/外的所有获客场景使用(小程序后续将会支持),如腾讯/抖音/百度/快手等广告落地页、短信、官网、App以及抖音小风车/公众号菜单/视频号客服消息等场景,但也需要遵守第三方的运营规范。
建议企业梳理自己的获客来源,进行效果测试后选择对获客转化提升明显的场景使用。
Q:可以在广告投放中使用吗?
可在腾讯/抖音/百度/快手等广告落地页使用,有两种模式: 模式一:广告落地页一键加好友。链路短、转化高,有效提升获客转化。 模式二:表单提交后加好友。不改变原有广告转化链路的基础上,零成本增加新触点,放大投放效果。
Q:可以在电脑端使用吗?
目前电脑端点击获客链接会打开H5页面,页面上有对应成员的二维码,可长按识别添加。后续将会支持电脑端直接打开profile的能力。
Q:可以在小程序中使用吗?
小程序后续将会支持,目前暂不支持。
Q:如何管理获客助手的权限?
目前获客助手的使用范围与客户联系一致,后续版本我们将会尽快支持获客助手的单独配置。
获客助手默认成员可以创建链接,成员创建后会通过「获客助手」发送应用消息告知管理员,管理员可点击拒绝以删除成员创建的链接。管理员可以获取和编辑所有人创建的获客链接。成员仅能获取和编辑自己创建的获客链接,无法获取和编辑别人创建的获客链接。如管理员不希望成员可创建链接,也可在工作台->获客助手应用->右上角...中进行设置。
#产品购买#
Q:线下转账多久到账?为什么一直没到账?
微信支付和网银支付实时到账,线下转账最长2小时到账,超时未到账一般都是打款信息有误导致的,需联系客服手工处理,所以请特别注意,如果使用线下转账,请确认打款金额、预留的付款人户名和收款账号(每笔订单账号都不一致)跟订单匹配。
Q:可以开发票吗?可以先票后款吗?
不支持先票后款,每笔订单支付完成后,可在订单详情页申请发票,支持申请增值税普通发票(电子)和增值税专用发票(纸质),发票抬头与下单主体一致,发票税率6%。
Q:发票需要多久?
电子票一般3-5个工作日开出,纸质发票一般15个工作日开出。
Q:使用量有效期为多久?
使用量有效期为90天,过期失效。建议评估近期消耗量级,按需购买。
Q:内测价格持续多久?正式价格是多少?
内测持续时间和内测结束后的正式定价待公布。
Q:大量采购是否有优惠?
目前没有。
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